Livraison de vos jouets
Où choisir le mode de livraison et connaître les frais ?
Depuis Jouet Enfant, vous repérez un jouet et consultez les informations de son offre. Le bouton d’achat et la validation du panier vous conduisent chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Avant de payer, vérifiez le vendeur, le prix définitif, les options proposées, les délais et frais de livraison, les moyens de paiement acceptés et les conditions de retour. Les possibilités variant selon l’offre, choisissez celle qui correspond à vos besoins après avoir lu ces éléments.
L’adresse de livraison et le mode retenu se renseignent dans le parcours de commande du marchand, et non dans le panier de notre site. Relisez l’adresse avant de continuer, notamment le code postal, le numéro de logement et les précisions utiles pour identifier le lieu de réception.
Comment suivre l’acheminement de ma commande ?
Pour consulter le suivi, rendez-vous dans votre espace client chez le marchand partenaire. Le vendeur y gère les informations liées à la commande et à son acheminement. Les délais indiqués avant paiement vous servent de repère pour l’offre choisie. Si le suivi vous semble incomplet ou si une information vous préoccupe, contactez le vendeur depuis cet espace afin qu’il puisse examiner votre commande.
Que vérifier à la réception du colis ?
À l’arrivée, observez l’état extérieur du colis, puis vérifiez que son contenu correspond à la commande et aux éléments annoncés sur la fiche du jouet. Pour un jeu de construction ou un kit créatif, comparez le contenu reçu à la description. Pour un circuit ou un jouet d’éveil, vérifiez également que les éléments annoncés sont présents et en bon état.
Si le colis est abîmé ou si un élément manque, conservez l’emballage et prenez des photos de ce que vous constatez. Contactez le vendeur depuis votre espace client, en décrivant précisément le problème et les éléments concernés. Le vendeur pourra vous indiquer la suite à donner à votre demande.
Quels points regarder selon le jouet choisi ?
Les formats des jouets varient : avant de commander un article de plein air ou un circuit, consultez les dimensions indiquées et pensez à l’espace disponible pour le recevoir et le ranger. Pour les peluches et doudous, regardez les indications d’entretien disponibles sur la fiche ou l’étiquette. Pour les loisirs créatifs, vérifiez les éléments annoncés dans le contenu du coffret. Si une fiche propose une personnalisation, relisez soigneusement les informations choisies avant de valider. Enfin, pour un cadeau, contrôlez l’indication d’âge du fabricant. Pour affiner votre choix selon les envies de jeu, retrouvez aussi nos conseils dans Le Coffre à idées.
Service client
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026